En LA TETE DANS LES NUAGES, estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes artículos duraderos, cómodos y bien diseñados. Por eso, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.

Qué cubre la garantía

Nuestra garantía cubre todos los defectos de fabricación y vicios de los materiales en el marco de un uso normal y conforme al destino del producto. Esto incluye, en particular:

Costuras defectuosas

Cremalleras rotas sin uso indebido

Deterioro anormal del tejido o del relleno

Condiciones de uso

Nuestros pufs, ya sean para uso interior o exterior, deben utilizarse y mantenerse con cuidado. Incluso los modelos diseñados para exteriores requieren una atención especial:

⚠️ Es imprescindible no dejar los pufs expuestos permanentemente a los rayos UV cuando no se utilicen, incluso en el caso de los modelos de exterior. Aunque son más resistentes, una exposición prolongada al sol puede provocar una decoloración prematura y el deterioro de los materiales.

Para preservar la durabilidad de su puf, recomendamos:

Guardarlo protegido del sol y la humedad cuando no se utilice

Limpiarlo regularmente con un paño suave y productos adecuados

Evitar cualquier contacto prolongado con superficies abrasivas o sucias

Lo que no cubre la garantía

Desgaste normal relacionado con el paso del tiempo y eluso

Decoloración debida a una exposición excesiva al sol

Deterioros debidos a un uso incorrecto o a un almacenamiento inadecuado

Daños causados por animales u objetos cortantes

Procedimiento en caso de reclamación

Para hacer valer su garantía, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección bonjour@ltdln.com indicando:

El número de pedido

Una descripción del problema

Fotos del producto y del defecto detectado

Nos comprometemos a tramitar cada solicitud lo antes posible y a ofrecer una solución adecuada: reparación, sustitución o reembolso, según el caso.