Chez LA TETE DANS LES NUAGES, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir à nos clients des articles durables, confortables et bien conçus. C’est pourquoi tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.

Ce que couvre la garantie

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication et les vices de matériaux dans le cadre d’un usage normal et conforme à la destination du produit. Cela inclut notamment :

Coutures défectueuses

Fermetures éclair cassées sans usage abusif

Détérioration anormale du tissu ou du rembourrage

Conditions d’utilisation

Nos poufs, qu’ils soient destinés à un usage intérieur ou extérieur, doivent être utilisés et entretenus avec soin. Même les modèles conçus pour l’extérieur nécessitent une attention particulière :

⚠️ Il est impératif de ne pas laisser les poufs exposés en permanence aux UV lorsque vous ne les utilisez pas, même pour les modèles d'extérieur. Bien qu’ils soient plus résistants, une exposition prolongée au soleil peut entraîner une décoloration prématurée et une dégradation des matériaux.

Pour préserver la durabilité de votre pouf, nous recommandons de :

Le ranger à l’abri du soleil et de l’humidité lorsqu’il n’est pas utilisé

Le nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et des produits adaptés

Éviter tout contact prolongé avec des surfaces abrasives ou sales

Ce que la garantie ne couvre pas

Usure normale liée au temps et à l’utilisation

Décoloration due à une exposition excessive au soleil

Détériorations dues à une mauvaise utilisation ou à un stockage inadapté

Dommages causés par des animaux ou des objets tranchants

Procédure en cas de réclamation

Pour faire valoir votre garantie, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse bonjour@ltdln.com en indiquant :

Le numéro de commande

Une description du problème

Des photos du produit et du défaut constaté

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les plus brefs délais et à proposer une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.